Escrito por darthtxelos En Enero - 17 - 2013
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kialaLo llevo diciendo mucho tiempo: con el auge de las compras en internet, el sector de las empresas de paquetería tiene que crecer un montón. En este caso voy a hablar de una empresa que mas que crecer, está innovando con una formula barata de envio de paquetes. Su principal atractivo es que puedes realizar un envio de un paquete por sólo 4€ (+IVA), con la novedad de que en lugar de utilizar una red de oficinas de la empresa, utilizas una red de tiendas adheridas al proyecto como “puntos de entrega”. Hoy he recibido mi primer paquete así.

Todo se basa en tener un red de tiendas o negocios adheridos al servicio de entrega/envio, con la comodidad para el usuario de la versatilidad de horarios que ofrecen las tiendas, así como poder elegir donde recoger o enviar los paquetes. En mi caso es de mucha utilidad, ya que como Correos sólo trabaja en mi pueblo de mañana, normalmente tengo que andar esperando al sábado para ir a recoger mis paquetes, y de esta forma, puedo pasarme cualquier día en el horario de la tienda que haya elegido.

De momento no hay muchos comercios adheridos, aunque si los suficientes para tener una cobertura decente. Se puede consultar en su web:  http://www.kiala.es/

El caso es que la semana pasada contacté con un chico de un foro para comprarle unos juegos y me dijo que los enviaría por Kiala. Conocía el servicio, pero nunca lo había usado. Además de la dirección, tuve que buscar en el mapa de comercios de Kiala a cual quería que me lo enviara. Elegí uno y le pasé el código del comercio. A partir de ahí, me realizó el envio el lunes y recibí un correo de Kiala notificándome que me iba a llegar un paquete, que estaba en tránsito, con un código de seguimiento para ver el estado del envio. Hoy jueves he recibido otro email diciendo que tenía el paquete disponible, me he acercado a la tienda y tras identificarme, lo he recogido (sobre las 19:30). Y el paquete era grandecito, en Correos hubiera costado enviarlo 10€ tranquilamente.

Las tiendas adheridas no ganan casi dinero con este servicio, pero juegan con la variable de que ya que vas a su local les conoces, y de paso, les puedes hacer gasto. En mi caso, como era una tienda de gominolas, algo cayó (era el local mas cercano a mi casa eh?). Me llamó la atención que en la tienda tenían una pda con lectora de código de barras para validar la entrega, así que el servicio es mas profesional de lo que parece a simple vista. Y digo yo, con tantos medios y tan barato…donde está el beneficio? Porque en el paquete que he recibido venía una pegatina de la empresa Redyser.

Así que el servicio es barato para hacer envios, y rápido y fiable para recibirlos. Todo un chollo, hoygan.

66 Respuestas:

  1. Adol3No Gravatar dice:

    Vaya, vaya… en mi ciudad hay un punto en una tienda de golosinas…

    ^^

  2. TiexNo Gravatar dice:

    Pues acabo de descubrir que tengo un punto de recogida a 200 metros escasos de mi casa 🙂 Lo tendré en cuenta para un futuro.

  3. ShinNo Gravatar dice:

    Voy a ver como va para apuntar mi tienda.

  4. lidiaNo Gravatar dice:

    Menuda porquería de empresa de transporte. La verdad es que el precio está bastante bien pero solicitaría a ebay que cancelase la recomendación de utilizar esta empresa. Acabo de quedar fatal en mi primera venta dado que, aunque los envíos tardan de 2 a 4 días me bloquean un punto de recogida porque cierra dentro de un mes por vacaciones sin haber alternativa de otro punto. Y ahora que?? después de calcular el coste por este servicio para enviarlo por cualquier otro tendría que poner dinero. Me parece una broma

  5. PatriciaNo Gravatar dice:

    Yo acabo de utilizarlo, llevan ocho días con el paquete y todavia no ha salido del punto de destino, tienen una empanada muy grande. Merece la pena pagar tres euros mas y enviarlo por un servicio que realamente funcione!!!

  6. FranNo Gravatar dice:

    Yo estaba esperando un paquete con varias botellas de tercio de cerveza y no ha llegado porque han roto botellas y no lo entregan. Estaba perfectamente embalado (sé que el remitente tiene mucho cuidado con estas cosas) o sea que a saber el golpe que le han tenido que dar para romper botellas.
    Y para colmo, los tíos ni siquiera tienen la decencia para avisarte del caso por iniciativa propia tras 13 días esperando. Ha tenido que ser el remitente quien haya estado preguntando a ver qué pasaba.
    Un desastre.

    • NicolasNo Gravatar dice:

      No es por nada, pero en la pagina de Kiala ya dice que no se pueden enviar botellas ni objetos de cristal, así que no es culpa suya

  7. Luis L.C.No Gravatar dice:

    Hola, me gustaría contar mi experiencia con kiala, en un principio dicha compañía parece económica pero me ha sucedido lo siguiente:
    He enviado un paquete a Madrid a un comprador de ebay, pues dicho comprador se ha echado para atrás y no ha recogido el paquete, bien pues lo lógico que es lo que pasa en punto pack, correos y demás compañías de transporte es que te venga de vuelta a tu domicilio o punto de recogida, pues estos señores tuvieron el paquete en el punto de recogida del comprador unos 7 días aprox. Después paso el estado a “en transporte de devolución” bien yo contando con que vendría al punto kiala donde lo deposite, pues al día siguiente me llega un email diciendo que el paquete está en un almacen y que decida que es lo que quiero hacer, me dan las siguientes opciones:
    *Volver a enviar el paquete al comprador pagando un nuevo envío
    *traermelo de vuelta pagando un nuevo envío
    *Destruirlo
    Que si no doy respuesta en 30 días lo destruirán(que se lo quedarán vamos…) total que por 3,99 + iva = 4,30€ por 1,5€ más tengo opción de correos que va de domicilio a domicilio, lo tienen más tiempo en la oficina de destino y si no lo recogen te lo traen de vuelta a casita GRATIS.

    • ivanNo Gravatar dice:

      caramba, no hay respuesta buena con esta gente… deduzco también que este tipo de clausulas las aceptamos al enviar algo con ellos, y que debe estar en una letra muy pequeña…

      desde luego sírvanos todos estos ejemplos para elegir cómo mandar un paquete por correo, sólo agradecer a los sacrificados el haber compartido sus experiencias con nosotros.

    • JOSE MARIANo Gravatar dice:

      Decir que en mi caso le di a “terminos de servicio”, pero no me salió nada, no funcionaba, ahora mismo si funciona, aunque seguramente tampoco me lo hubiese leído.

      Lo cachondo es que cuando te dicen que se ha perdido un paquete realmente se ha roto, ¿como se pueden romper tantos paquetes?, ¿querrán ver lo que hay dentro a ver si les gusta?

      KIALA ES BASURA!

  8. IriaNo Gravatar dice:

    De los últimos 7 paquetes que he enviado me han perdido 4.
    Lo más curioso es que no les parece extraño…

    La indemnización que me ofrecen es ridícula y miserable… no te indemnizan por el peso que hayas puesto al sacar la etiqueta, sino que te indemnizan según el peso que su departamento de transporte dice que tenía el paquete (que, en el caso del último paquete que envié no es real… estoy segura de que pesaba muchísimo más de lo que ellos dicen)

    La indemnización son 5,95 euros por kilo, que encima redondean hacia abajo… y no cubre ni el precio de los productos enviados, ni lo que te costó enviarlos por kiala (4,83… ya casi un kilo de la indemnización es para subsanar los gastos de envío), ni las llamadas de teléfono, ni el tiempo perdido, ni el disgusto, ni la clienta perdida, ni nada de nada…

    Encima no penséis que os indemnizan de inmediato… ni siquiera te informan de que han perdido el paquete si tú no insistes con llamadas y emails… mi último paquete lo dejé hace un mes!!! y todavía no conseguí una solución…

    En la primera ocasión me ofrecieron 3 envíos gratis, y de esos 3 envíos me perdieron 2… y ahora me vuelven a ofrecer 3 envíos gratis pero no los quiero ni de broma… ¡Es un ofrecimiento envenenado!

  9. JOSE MARIANo Gravatar dice:

    KIALA es BASURA, a veces lo barato sale caro y este caso es el perfecto ejemplo.

    De 11 paquetes enviados 3 han llegado “vivos”, el resto, 3 con pequeños desperfectos, 4 con desperfectos graves, y 1 reventado.

    De los que tienen desperfectos graves y el reventado estuvieron “missing” durante semanas, ante mi insistencia me dijeron lo que había.

    Sólo me han ofrecido indemnización por el paquete roto, pero llevan ya 2 semanas mareandome y no me la pagan.

    KIALA NUNCA MAS, ES BASURA!!!

    Saludos.

    • ivanNo Gravatar dice:

      hola! gracias por vuestros comentarios (y por la paciencia por tenerlos que aprobar si eres nuevo por aquí)

      me he puesto en contatco con kiala belgica a ver si “encuentran” el twitter de kiala españa, en su web dicen que los sigas por twitter y facebook, pero no encuentro perfil oficial… ¿alguien lo sabe? por mi parte podemos colaborar en el bombardeo de quejas…

  10. JordiNo Gravatar dice:

    Kiala es BASURA,
    En Kiala son unos TIMADORES!

    Me pierden un paquete y me dicen que : “No corresponde la devolucion del importe del envio”
    O sea que no hacen el trabajo por el que se les ha contratado y no te devuelven el dinero.
    Y encima la indemnizacion por el paquete que se han quedado es ridicula!
    Y como no puedes ir a ningun lado a cagarte en su madre, pues se quedan tan anchos y pasan de ti.

    Mi recomendacion, habria que quemarlos, a ver si así aprenden a timar al personal.

    KIALA TIMADORES!

  11. harri086No Gravatar dice:

    El viernes pasado( hace yá 5 días) intenté enviar mi segundo paquete y después de pagar con tarjeta los 4,83 euros utilizando mi ordenador fijo con una conexión de ADSL, y a continuación NO ME SALIÓ LA ETIQUETA para pegar en el paquete. Lo intenté dos horas más tarde por si acaso y después de pagar otros 4,83 euros, tampoco salió la etiqueta. Con mi cliente tirado esperando el paquete a falta de la dichosa e imprescindible etiqueta, como en kiala no hay atención telefónica, busque en la web y llamé al 914113619 . La operadora parecía sincera pero no podía hacer nada más que redirigirme a contactos mediante correo electronico que figura en lal web de KIALA pero entre me confesó que desde el verano de 2014, por un error del sistema informático de kiala, a menudo están cobrando sin que a continuación se genere la etiqueta ante la impotencia de los clientes pero esta información no la hacen pública para que no cunda el pánico y dicen que la culpa es del ordenador del cliente que paga y se queda eternamente esperando la etiqueta.
    El viernes envié un mensaje al correo de web.es@kiala.com y llevan 5 días dandome largas con mensajes semi automáticos del estilo de :
    Este me lo enviaron a los tres días de tener todos mis datos del envío para poder solucionar el problema :
    ———————————————————————
    Por favor, acceda a su perfil en Kiala y vaya Menu –imprimir etiquetas.

    En este Menu debería poder ver su pedido e imprimir su correspondiente etiqueta.

    Le recomendamos realice esta operación desde un PC, ordenador, y no desde un dispositivo móvil ya que desde este último suele generarse incidencias de este tipo.

    Si no pudiera acceder a su etiqueta, por favor, indíquenoslo.
    ——————————————————————-
    Les dije que hiceran el favor de no hacerme perder el tiempo comunicandome lo que debería haber pasado pero no paso y que el pago no lo hice desde dispositivos móviles . Tardaron otro día en contestar y ayer martes me pusieron esto:
    ——————————————————————–
    Por favor, remítanos los siguientes datos para poder gestionar su etiqueta:

    Correo electrónico con el que está registrado en kiala:
    Correo electrónico del destinatario:
    Datos del punto kiala de destino:
    Fecha y hora exacta de gestión del pedido:
    ———————————————————————
    Les conteste que estos datos yá los tenían desde hacía 4 días porque este mensaje me lo enviaron el viernes pasado cuando contacté tras la incidencia (dos pagos de 4,83 euros a cambio de nada) y no se dignaron comprobarlo.
    Hoy miercoles después de haber pasado otro día con mi cliente tirado , me envían otro correo con la misma perla que me pusieron yá en uno de los mensajes anteriores:
    ———————————————————————-
    A partir de los datos enviados notificamos al dpto. informático gestione su etiquetas.

    Le informaremos al respecto.
    ———————————————————————
    Ante semejante despropósito y con mi cliente tirado 5 días esperando a que yo reciba una etiqueta que yá he pagado dos veces , para poder ponerla en su paquete y enviarselo, ya no espero que me solucionen el problema en un plazo adecuado y no me queda más remedio que utilizar todos los foros donde poder difundir esta información para advertir de este tipo de situaciones de impotencia e injusticia a los posibles futuros usuarios de KIALA que solo se fijan en el caramelo de la tarifa de 4,83 EUROS HASTA 8 KGS como me sucedió a mi.

    • AdelaNo Gravatar dice:

      Eso me esta pasando ami. Ize pedido y no salio etiketa desde el savado y yamo y dicen k mamde emails y e mandado 4 o 5 emails y no contestan a ninguno y me temo que me pasara lo mismo k contesten con respuestas de esas. Me temo k perdí ese dinero pero ya no buelbo a azer mas envios por kiala.

  12. SacedonNo Gravatar dice:

    Ojo con Kiala, hay muy pocas personas detrás de esta empresa y su índice de pérdidas e incidencias es enorme, demasiado barato para ser bueno. Es preferible gastar 3 € mas y usar correos. Mi experiencia lo corrobora y cuando consigues hablar con alguien te gestionan como haciéndote un favor para no decirte nada claro. KIALA NO GRACIAS

  13. yoNo Gravatar dice:

    kiala es lo peor de lo peor…ha desaparecido una pala de padel,,,de un envio,,,ojo con esta gente…poco profesionales,pesimos…lo barato me ha salido carisimo…no dan explicaciones ni nada,,todo por correos electronicos eternos…una basura total..es muy largo lo que me ha sucedido,,pero jamas en mi vida volvere a usar este pesimo servicio,,el perjudicado el cliente.

  14. zzNo Gravatar dice:

    Hola,acaba de informarme un amigo que le han extraviado su paquete,,menuda basura de Kiala que se quede en Bélgica y dejen de engañar a los españoles.
    Es la basura de la basura.
    Jamás kiala por favor denunciarles.
    Estafa pura.

  15. kakitaNo Gravatar dice:

    Menuda empresa de impresentables,no se interesan ni por el Cliente ni por el envío, es la peor empresa que he conocido en mi vida.
    No optad por ahorrar,prefiero pagar el doble y me den un servicio mucho mejor.Al carajo Kiala.

  16. pepeNo Gravatar dice:

    hola, yo recibi un paquete en mil cachos. impresentables. se lavan las manos

  17. AntonioNo Gravatar dice:

    No tienen teléfono de asistencia , sólo correo, es imposible contactar con ellos si tienes un problema

  18. ex-kialaNo Gravatar dice:

    Yo he sido parte de la red Kiala, siendo mi establecimiento uno de los puntos de entrega/recogida. La información que disponíamos era muy escasa, sólo lo que aparecía en la PDA. No sabíamos que día llegaba un paquete y tenÍamos muchas llamadas preguntando por el estado de los envios pendientes. En nuestro caso no se perdió ninguno de los paquetes que se enviaron desde nuestro punto, al menos no hubo quejas al respecto. Pero de los que debían recibirse algunos no nos llegaron sin conocer nunca los motivos, pero nos aparecieran pendientes de recibir pero nunca llegaban. El tanto por ciento de estos paquetes no recibidos era bastante pequeño, calculo que menos de un 5%.

    Kiala ha sido comprada por UPS y están implantando las recogidas y entregas mediantes los servicios UPS.

  19. MontseNo Gravatar dice:

    He utilizado bastantes veces Kiala. Unas veces ha ido bien, y otras muy pero que muy mal.
    El problema principal es de desorganización. ¿Por qué dan a escoger a los clientes puntos Kiala de recogida inexistentes? Cuando se da ese caso Kiala envía el paquete a otro punto y sin consultar al cliente. Es una odisea cuando vives en una ciudad pequeña y tienes que desplazarte a otra a 40 kilómetros a recoger los paquetes (a mí ya me ha pasado 2 veces). Lo peor de todo es que cuando sabes que el punto ha desaparecido el punto y solicitas la entrega en otro punto te dicen que logísticamente es imposible.
    Ahora además ni te avisan por sms o e-mail de la llegada de los paquetes, con lo cual tienes que adivinar cuándo llegará y dónde estará el paquete.
    Mi última experiencia ha determinado que nunca más utilice este servicio. Os la resumo:
    El vendedor me envía el paquete con un número de siguimiento… ¡inválido! Escribo al vendedor y me dice que el pedido está en el punto que elegí desde el viernes, pero acudo al punto Kiala… ¡y ha desaparecido! Me dicen que posiblemente esté en otro punto Kiala, con lo que me paseo por 3 puntos Kiala más de la ciudad en busca del paquete y en ninguno está. En Kiala desde hace una semana estoy esperando respuesta: “ya lo miraremos”. Me he puesto en contacto más veces con ellos y no hay forma.
    Saludos y paciencia.

  20. JesusNo Gravatar dice:

    Hola
    Mi experiencia con Kiala es muy mala. Yo pedí
    Una bateria para un coche hace una semana. En la página web de la página donde pedí la bateria me da la opción de envío y punto de recogida Kiala. Me parece bien y barato. No me específica el tiempo de envío del paquete. Se supone que como es una agencia tardara como mucho dos días. Ha pasado una semana. Envíe un email el jueves y no he recibido contestación por parte de Kiala. Llamo hoy lunes por la mañana a un teléfono que he encontrado en internet y una mujer me dice en un tono un tanto soberbio que ahí no tengo porque llamar porque para información tengo que enviar un email. (Email que envíe el jueves y no recibí respuesta). Estamos a ocho días desde que se envió el paquete y no se nada. Ahora vas y lo cascas. Un saludo

  21. MARNo Gravatar dice:

    YO TAMBIEN TENGO UNA MALA EXPERIENCIA, TRAS VARIOS ENVIOS SIN PROBLEMAS, EN ESTE ULTIMO HICE EL PAGO Y LUEGO LA ETIQUETA PARA PEGAR EN EL PAQUETE PARA ENVIARLO NO ME SALE, ME REMITEN A PAGAR OTRA VEZ, TENGO A LA OTRA PERSONA ESPERANDO, A LOS DE KIALA LE HE LLAMADO Y NO COGEN EL TELEFONO, TE TIENEN EN ESPERA, LES HE ENVIADO 10 EMAILS Y SIEMPRE TE RESPONDEN CON UN CORREO AUTOMATICO PARA QUE LES VUELVAS A ENVIAR LOS DATOS, Y YA SE LOS ENVIE Y ADEMAS CON FOTOS DEL PAGO Y DE SU PAGINA PARA QUE LO VEAN Y NO HAY MANERA, NO LO VOY A UTILIZAR NUNCA MAS, NO OS FIEIS SON UNOS IRRESPONSABLES. FUNCIONAL FATAL.

  22. raulNo Gravatar dice:

    Pues mi opinión es que son una mierda de las grandes, mi experiencia pésima de lo peor lo peor. Mi primer pedido tardaron un huevo y sino es porque me acerque yo al punto kiala todavía está allí mi pedido no tuvieron el detalle de enviarme un miserable email. Y la segunda vez ídem de ídem. Yo y mi family desde luego no volveremos a usar esta empresa

  23. ShinNo Gravatar dice:

    Como dije mas arriba miré para darme de alta en Bilbao, primero miré los puntos que tenían de recogido por la ciudad y todos estaban en barrios, ninguno céntrico, por lo que al estar cerca del centro me decidí a ofrecerme para punto de recogida y envío, la respuestas que obtuve fue que ya tenían suficientes puntos en Bilbao y que no necesitaban mas sin dar opción a nada mas, por lo que pase del tema, no me voy a explicarles que no tienen nada céntrico y que para ir a recoger un paquete tienen que ir a barrios, ahora leyendo comentarios me alegro porque visto lo visto creo que hubiese sido un problema mas que otra cosa.

  24. RAFAELNo Gravatar dice:

    Mi experiencia con Kiala es pésima. Al margen de retrasos, errores en la entrega por motivos varios, mi segundo envío me lo perdieron. Tras una larga espera y varias reclamaciones me comunicaron que se me iba a indemnizar pero aún sigo esperando. Son numerosos los e-mail que les escribo para solicitar el ingreso de la indemnización pero me responden con excusas varias (problemas con la migración de datos, retrasos en el departamento contable, etc…). La falta de profesionalidad es absoluta. Obviamente, el precio es atractivo pero el riesgo es muy alto y el precio no compensa mis cabreos.

  25. jesusNo Gravatar dice:

    Hola! A ver si me entero…hay un hombre que me quiere comprar una cafetera a través de Kiala. Me ha dicho que los gastos se pueden pagar contra reembolso. Mi pregunta es:
    el comprador puede pagar en el punto kiala los gastos de envío Y el coste del producto? O sólo puede pagar los gastos de envío? (en ese caso, el coste del producto ha de pagarse por otras vías, como tarjeta, transferencia, etc…)
    Gracias

    • RosaNo Gravatar dice:

      No es posible pagar contra reembolso. El pago se hace cargo con tarjeta a través de la web. En casa anto al servicio, yo llevo años usándolo, de unos 30 paquetes solo se extravió uno al principio y otro este junio pasado, por el q llevo reclamando desde entonces y el q ellos dan por desaparecido definitivamente. La empresa koala ha sido absorbida por Ups, q es mucho más solvente, pienso seguir reclamando en la oficina de consumo. El contenido no era muy valioso pero si muy personal. Estoy segura q por el camino alguien lo vio y se lo quedo. (Ropa de deporte y zapatillas de marca, palas de papel,gafas de bucear… usado pero en perfecto estado. Reclamad a UPS

  26. anaNo Gravatar dice:

    Hola!!! Yo iba a hacer un envio a jaen a través de kiala. Solo lo usé una vez para una entrega en malaga y fue perfecto…pero al leeros ahora aqui….uff..se me están quitando las ganas…

  27. Juan JoseNo Gravatar dice:

    Pues yo no volveré a usar kiala. Después de hacer compras varias y luchar por que me lo enviasen por kiala.
    Un envío por error se envió al punto kiala del que salio y después de contactar con ellos y volver a pagar llevo 16 días esperando que me llegue y otro sigo esperando después de 7 dias que hace que se envió.
    No se como terminará esto pero tengo una cosa clara, no quiero mas kiala

  28. RondoNo Gravatar dice:

    Kiala debe de desaparecer de España es una basura impresentable

  29. LidiaNo Gravatar dice:

    Mi opinión acerca de Kiala, es que son unos impresentables. Estoy esperando un paquete que salió de Madrid el día 5 de junio y lo más que saben decirme es que lamentan el incidente. Yo creo que este tipo de empresas deberían desaparecer, ya que ofrecen unos servicios muy tentadores y a bajo coste, pero luego ya se ve lo que hay. NO LO RECOMIENDO, enviar por correo que son más responsables.

  30. JotaNo Gravatar dice:

    He buscado en internet literalmete “Me han perdido un paquete kiala” y me encuentro esto. Son unos impresentables. A mi al principio relativamente bien, y digo relativo porque hay paquetes que tardaban dos semanas en llegar y tan anchos. Ya hace poco me encontré con que habían enviado el paquete a otro punto kiala en la otra punta de España. Me tardó semanas en llegar entre que lo localizaban y demás. A día de hoy me encuentro con que hace tres semanas no ha llegado el paquete a su destino, directamente en el seguimiento no sale ni que haya salido del punto kiala de origen. Me parece vergonzoso, y ni siquiera saben más que responderme al mail con lo sentimos pero está ilocalizable. No me quieren hablar de reclamaciones e indemnizaciones, me dicen que eso se hablará cuando pasen 30 días desde la pérdida. La otra persona ha pagado por el contenido casi 200 euros, y ahora qué? Me darán 30€ y ya está? Estoy cabreadísima. Era una caja enorme de cartón, que cumplía las medidas, que estaba bien embalada, la etiqueta perfectamente adherida, es imposible perder algo así. Leyendo esto me queda aún más claro. Y en mi caso personal, desde que lo lleva UPS es aún peor

  31. JotaNo Gravatar dice:

    Efectivamente después de unos tres días buscando me han perdido el paquete. No se han molestado ni en buscarlo. El chico del punto kiala ni sabia que se ha perdido con lo cual ni han llamado a los puntos. Quiero dejar constancia de que SORAYA , la chica que está detrás del teléfono me ha tratado fatal. Con ironía y soberbia. A nalas y diciendo que no tengo que llamar ahí, que para eso hay un mail. Le dije que ese mail me mandaba un mensaje Automático, y me responde todo crecida que puede asegurar que hay una persona que está detrás del mail. Todo en mal tono. Estoy valorando denunciar a la empresa. Y en especial al trato de esra señora. Me quieren dar 10 euros por un paquete que no han buscado y que valía 200 euros. Son unos
    sinvergüenzas y no hay nada que hacer cuando hablas con un contestador automático
    pienso hacer llegar esto a todo el mundo. Publicaré en todos los foros, redes, y haré todo lo posible porque estos sinvergüenzas se vayan a la quiebra

  32. MoisésNo Gravatar dice:

    Mucho cuidado, no tienen soporte técnico, y si llamas a las oficinas pasan de ayudarte a localizar tu envío, el cual lleva 10 días en el mismo estado:

    “Paquete en devolución al proveedor”

    En un centro concertado Ups (Soloptical de General Peron) devolví un móvil defectuoso a Google (en Holanda). Es a través de estos intermediarios.

    Primeramente fui al centro concertado y se lavaban las manos, que me ponga en contacto con Kiala (cerca de calle Serrano), eso hice telefónicamente, y más o menos el mismo resultado, sólo que ellos me derivaban a un cuestionario web, el cual ya había rellenado y sin obtener tampoco respuesta.

    Si no queréis quebraderos de cabeza ir directamente a UPS, o a alguna que al menos te facilite información acerca del servicio que te ofrecen.

    Espero se solucione el asunto, para no tener que proceder con otra vías.

    • MoisésNo Gravatar dice:

      Quiero añadir que pude obtener un localizador de envío UPS (llamando a Google) y resulta que el paquete ya fue entregado hace 5 días.

      Esto no quita que la atención al cliente de Kiala sea altamente deficiente.

      Arreglado mi caso, gracias a la estupenda atención al cliente de Google, todo lo contrario a la ofrecida por Kiala, a los cuales les doy un consejo: si tenéis una web para seguimiento de envío, mantenerla actualizada.

  33. paco rastrojoNo Gravatar dice:

    Pues yo he usado Kiala varias veces y nunca he tenido problemas, ni con las etiquetas, que las recibo inmediatamente tras hacer el pago, ni con la recepción, que suele tardar 2 ó 3 días. Creo que por precio es de lo más económico que hay. Correos y las mensajerías, a menos que seas socio, te cobran una pasta.

  34. PatriciaNo Gravatar dice:

    Kiala es una estafa…
    Tras 12 días, mi envío aparece en “punto de origen”,no contestan a mis correos y no hay un teléfono de atención al cliente. He leído otros foros y definitivamente, son unos impresentables, que van perdiendo los paquetes. Lo barato sale caro!!

  35. Elena TomaNo Gravatar dice:

    Hola.
    El servicio de transporte con KIALA ES LAMENTABLE. He enviado 4 paquetes y el quinto me lo han perdido el 16 de febrero.Porsupuesto que a mi cliente le he enviado otro producto a cambio y esta vez lo hice con Nacex. Kiala me han hecho esperar 2 meses para poder reclamar el paquete como perdido y supuestamente me iban a pagar una indemnizaciòn de casi 12€ en otro plazo de un mes. A dia de hoy quiero que sepan que no me han pagado los cochinos 12 euros y han pasado 8 meses. Estoy harta de enviarles emails pero me contestan que ha habido un fallo en el sistema y no saben cuanto tardaràn en arreglarlo y poder ingresarme el dinero. Tienen el paquete perdido, mi nr de cuenta, etc… Que les cuesta pagar 12 euros de mierda? Aunque esos 12 euros no cubren para nada el valor del producto perdido. No se trata de mucho dinero pero KIALA son unos ladrones y unos estafadores y me da rabia que no cumplen con su responsabilidad. Si os meteis en mi web http://www.ofertalux.com podeis verificar que ya no ofrezco Kiala como transporte y creo que cada vez mas la gente se esta dando cuenta que son lamentables.No tiene ni telefono de atenciòn al cliente;solo puedes contactarlos por email.
    Atentamente,admin de http://www.ofertalux.com

  36. Virginia Nespereira PicoutoNo Gravatar dice:

    He comprado un artículo por wallapop, la vendedora lo entregó el día 30/11 en la tienda de origen. A día de hoy no ha salido de la tienda. En Kialia me dicen que está ilocalizable cuando sabemos que está en la tienda.

    Este es su email: web.es@kiala.com
    Y estes es número: 914 11 36 19

    He enviado varios emails, sólo me ha respondido a dos. He llamado varias veces, las chicas han sido muy bordes y que sólo responden por email y que no vuelva a llamar, (me acabaron colgando la última vez).

    El paquete es un regalo para mi hijo para navidad, el poco dinero que podíamos emplear en el regalo se ha ido en ese paquete. Que ni Kialia quiere enviar ni la tienda quiere devolver.

    • vanesa seguraNo Gravatar dice:

      Pues yo también tengo un paquete extraviado desde el 18 de diciembre y m dicen lo mismo llamo y me dicen que hay que reclamar via webb..la verda esta es una puta empresa de mierda si quieres enviar algo x el correo de toda la vida
      aun estoy esperando solución y nadie dice nada
      la verdad no recomiendo esta mierda de empresa
      no entiendo como la oficina del consumidor u otros organismos no toman medidas.la verdad estoy muy decepcionada e pagado 105 por algo que compre y no m dan solución de donde esta mi paquete
      Pues a mi me paso lo mismo. Son muy bordes pero yo las puse finas.la verdad e comprado cosas y todas x correo d toda la vida y m llegan.
      La verdad te entra una decepción y una impotencia porque no tienes a quien reclamar.
      Como digo deberiamos de juntarnos todos los afectados y hacer q tomen medidas sobre esta puta empresa de mierda irresponsables

  37. Milagros JimenezNo Gravatar dice:

    A mí me perdieron un paquete y me dijeron que en quince días me lo abonaban y que me regalaban tres envios,por lo que volví a hacer un envio que tuve que adelantar y ahora nadie me responde ,me dicen que tiene incidencias y no pueden pagar la gente las indemnizaciones y así más de un mes ,unos impresentables ,NO ENVIÉIS con KIALA

  38. vanesa seguraNo Gravatar dice:

    Pues yo también tengo un paquete extraviado desde el 18 de diciembre y m dicen lo mismo llamo y me dicen que hay que reclamar via webb..la verda esta es una puta empresa de mierda si quieres enviar algo x el correo de toda la vida
    aun estoy esperando solución y nadie dice nada
    la verdad no recomiendo esta mierda de empresa
    no entiendo como la oficina del consumidor u otros organismos no toman medidas.la verdad estoy muy decepcionada e pagado 105 por algo que compre y no m dan solución de donde esta mi paquete

  39. ElenaNo Gravatar dice:

    Hay que llamar todos los dias al nr 914113619 . Hasta que se harten y nos den una solución. El dia 16 de febrero 2015 me han perdido un paquete y al dia de hoy todavía no me han pagado los 11 euros de mierda. Me dicen que hay una error en el sistema y que pasarán la información al depertamento de Polonia. Porque cojones Polonia? No lo se. Yo soy de España no de Polonia

  40. teresaNo Gravatar dice:

    Estoy de acuerdo que es una mierda de empresa. Yo llevo esperando que me devuelvan 10 euros hace más un mes. Al mandar un paquete me equivoqué y en lugar de poner el punto de recogida de la otra persona puse el mío. Llamé, me atendieron muy bordemente, me dieron un teléfono y a través del correo electrónico voy dándoles toques y la respuesta es siempre la misma hay una incidencia en el equipo informático. Lo mismo que la anterior, Elena

  41. He usado un servicio bastante similar y económico llamado viabox http://www.viabox.com se los recomiendo ampliamente

  42. JaumeNo Gravatar dice:

    Estos de kiala son unos desgraciados, así de claro. Llevo esperando más de un mes y todas las contestaciones vía e-mail son idénticas “estamos trabajando en ello” (como decía Aznar). En resumen una pérdida de tiempo y dinero.
    Saludos.

    • teresaNo Gravatar dice:

      Deberíamos ponernos de acuerdo y plantarnos cada uno en la oficina a la misma hora, cada uno en su ciudad, no sé si es posible. Hay que hacer fuerza, son unos estafadores.

  43. Fran burilloNo Gravatar dice:

    Buenos dias
    Ayer recibí el correo como que mi envio ya estaba en el punto kiala de destino.
    Al ir a buscarlo, me dijeron que les habian llegado los paquetes, pero el mio nno.
    ¿A alguien os ha pasado?

  44. NicolasNo Gravatar dice:

    Hola, a mi me han enviado un paquete y llegó dentro del tiempo que dice la pagina (en 4 días lo tenia en la tienda). El 18 de este mes envié yo uno y aún estamos esperando a que lo reciba, el miércoles 25 le envío un correo a Kiala, el 26 voy a la tienda y me dicen que el día siguiente de dejarlo lo ha recogido el transportista y que no le haga mucho caso al tiempo de entrega que dice en la web (pues vale…) al llegar a casa miro el correo y tengo la respuesta al correo del día anterior: “Buenas tardes. Primeramente disculpe las molestias. Estamos realizando las gestiones correspondientes para confirmar el estado de su pedido. Gracias, Un saludo Kiala Spain” (y sigo esperando). Hoy el receptor del paquete llama a UPS, le da el número de seguimiento y le dicen que no saben nada de ese número… me pide el número de código de barras de la etiqueta, se lo doy, vuelve a llamar y le dicen lo mismo, que no saben nada de ese código… Ahora iba a llamar al teléfono de Atención al cliente de Kiala, pero ya no tengo ninguna esperanza, de un envío una perdida…

  45. ImmaNo Gravatar dice:

    A ver, yo he trabajado con todas las agencias habidas y por haber, y esta es una auténtica MIERDA mayúscula. Yo llegué a la conclusión de que lo roban, en 10 años nacex, correos, seur, tipsa, keavo…. JAMÁS me han perdido un paquete. Como es posible que estos sinverguenzas pierdan en masa los paquetes? llevan años así, y llevan años con los mismos mensajes automáticos, por cierto, iguales a los íos. Tardaron casi un año en pagarme un pedido que perdieron de casi 200€, para darme 10 cutres euros

  46. IñakiNo Gravatar dice:

    A una amiga le acaban de perder un paquete . El contenido valorado en 50€, más el envío. Y le indemnizar con 5€. Unos jetas que no saben trabajar y están haciendo el agosto a costa de unos comercios que no van a ver cumplidas sus respectivas.

  47. VictorNo Gravatar dice:

    Hola a todos.
    El pasado dia 2 deposité un paquete en el punto Kiala de mi población. Dado que al receptor del mismo, no le llegaba y en la web, siempre salia que estaba en el punto Kiala de salida.
    Ayer dia 14, fui al punto de salida, y UPS, aun no lo había pasado a recoger… EFICIENCIA MÁXIMA !!!
    Hoy dia 15, 13 días después, en la web aun sale que esta depositado en el punto kiala de salida.
    Cada dia les envio un mail de reclamación, y solo me han contestado dos, argumentando que han tenido un problema, y que estan en vías de solucionarlo.
    Un servicio de mensajería desastroso. No se lo recomiendo a nadie. Y no digamos el de Atención al cliente.

  48. BegoñaNo Gravatar dice:

    Hola, el pasado dia 10 de julio hice un envío con Kiala. La web al introducir los datos de la tarjeta de crédito para pagar los 4,99 del paquete me daba error en la tarjeta, por lo que los volví a introducir. Al cabo de 5 intentos me lo aceptaron y ahora me aparece en la cuenta el pago de 5 paquetes (que solo he enviado uno). Llamo al 914 113 619 y no me lo cogen y envío correos y no me responden. ¿Alguien sabe como puedo arreglarlo?

  49. MiriamNo Gravatar dice:

    Lo usé por primera vez hace 2 semanas para enviarle a una amiga una batidora de smoothies. La probé antes de realizar el envío y funcionaba perfectamente, no así después del envío. Asi que ojo con envíos de aparatos, porque si no funcionaba el aparato es porque no han tratado demasiado bien en paquete durante el trayecto.

  50. jaimeNo Gravatar dice:

    El único numero de comunicación con kiala es 11820 ,y por 11segundos te cuesta 6,655 € lo cual no te informan nada,y si eres de aquellos quien averigua los costes de las llamadas en tu factura telefónica te darás cuenta que te ha aumentado considerablemente ,otra estafa en un mundo de corrupción,el malo es la comunicación con kiala es nula

  51. MiguelNo Gravatar dice:

    Yo os cuento mi experiencia con esta empresa.
    Hice un pago para un pedido que luego nunca llevé a un puesto kiala. Reclamé la devolución del importe, ya que es un servicio que no se ha realizado.
    Y me contestaron que la aplicación que tienen no puede hacer reintegros por una incidencia en el sistema que están solventando, así llevan más 6 meses.
    Patético me parece, cuando hacer una devolución por TPV es clicar un botón, lo sé porqué tengo un TPV virtual.
    Lo que no le dan la gana de hacer una devolución por un servicio NO prestado.
    Los tengo denunciado a los Mossos d’Esquadra, a ver que pasa. El dinero me es igual, lo que no me da igual es la tomadura de pelo.

    • TERESA serraNo Gravatar dice:

      Me pasó exactamente lo mismo. En teléfono de kiala 914113619 me contestaron bastante mal y por correo electrónico me decían que tenían un problema técnico. Así han pasado 8 meses y lo doy por perdido. Me alegro que lo hayas denunciado, me parece una estafa. Un saludo.

  52. JoseNo Gravatar dice:

    El servicio de kiala se puede definir con una palabra vergonzoso

  53. UnaiNo Gravatar dice:

    Una pregunta, he comprado un articulo por internet y me lo envian por Kiala. ¿Tengo que registrarme en la página para que me llegue?

    • TERESANo Gravatar dice:

      No tienes que registrarte, cuando lo tengas te mandarán un mensaje para ir a recogerlo. Ahora, Kiala se la ha quedado UPS, yo por si acaso paso. Todavía no me han devuelto los 10 eurosy ni los espero.

  54. Nunca lo hemos utilizado, pero una persona nos lo recomendó. Hemos accedido a la web y sólo puedo registrarme en Bélgica. ¿os pasa a vosotros también?